Mit Enterprise-GIS einen "Ort für Chancen" schaffen

Mit der ArcGIS-Kartenerstellungsplattform von Esri als neuem GIS-System für das Unternehmer hat Northern Ireland Water nicht nur die gesamte benötigte Funktionalität erhalten. Jetzt verfügen sie auch über eine Suite zusätzlicher Werkzeuge, die einen "Ort für Chancen" schaffen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Kosten zu senken und ineffiziente Prozesse zu beseitigen.   

• Mitarbeitende im Callcenter können durch eine unmittelbare Sichtbarkeit entstehender Situationen einen besseren Kundendienst anbieten.
• Techniker*innen können für Bauträger neue Wassernetze mit automatisierten Werkzeugen erheblich schneller konzipieren
• Teams im Außeneinsatz können Anlageninformationen mit mobilen Apps direkt in die Anlagenkartei des Unternehmens hochladen

Northern Ireland Water wurde im April 2007 als staatseigenes Unternehmen gegründet, um für die 1,8 Millionen Menschen in Nordirland die Wasserversorgung und Abwasserbeseitigung bereitzustellen. In den ersten zehn Jahren wurde im Unternehmen eine große Transformation vollzogen. Dabei wurden neue Betriebsmodelle entwickelt, um die Art des Kundendienstes und die Wartung der 42.300 km an Wasserhauptleitungen und Abwasserkanälen zu verbessern. Bis zum Jahr 2017 wurden die Bestrebungen des Unternehmens, kontinuierliche Verbesserungen zu erreichen, durch zwei getrennte GIS-Anwendungen (geographisches Informationssystem) beschränkt.

"Der Bedarf an standortbasierten Diensten ist in der gesamten Organisation gewachsen, nicht nur für das Personal im Büro, sondern auch im Außeneinsatz", sagt Sean O’Boyle, Asset Information Development Manager bei Northern Ireland Water. "Wir mussten unseren fragmentierten GIS-Ansatz dringend durch ein einzelnes Unternehmenssystem ersetzen, das die gesamte Organisation unterstützt und uns bei einem noch besseren Kundendienst hilft.”

Northern Ireland Water hat sich für ArcGIS von Esri entschieden, da die Funktionen der Lösung die vorausgesagten Anforderungen der Organisation übertrafen. "In ArcGIS fanden wir alle Features und Funktionen, die wir gesucht haben. Darüber hinaus schafft es einen Ort für Chancen", erläutert O’Boyle. "Wir können mit den standardmäßigen, sofort einsetzbaren ArcGIS-Werkzeugen schnell neue Web- und mobile Anwendungen bereitstellen, um neue Unternehmensanforderungen zu erfüllen – und wir können dies vollständig intern tun."

Mit Unterstützung von Esri Ireland hat Northern Ireland Water die anfängliche Projektimplementierung in einem beeindruckenden Tempo abgeschlossen: In weniger als einem Jahr wurde der Wechsel von keinen ArcGIS-Funktionen zu einer vollständigen Enterprise-ArcGIS-Plattform vollzogen. Die Berater*innen von Esri Ireland haben ihr Wissen während des Projekts an die Mitarbeitenden weitergegeben. Bei der Live-Schaltung der Systeme waren die internen Teams befähigt, ArcGIS zu verwenden und zu verwalten. "Das gesamte Projekt wurde im Budget- und Zeitrahmen umgesetzt – ganz nach dem Zeitplan, den wir an Tag 1 festgelegt haben", bemerkt O'Boyle.

ArcGIS wird jetzt täglich von Hunderten von Benutzer*innen verwendet und steht insgesamt 1035 Mitarbeitenden zur Verfügung. Es ist in wichtige Workflows in der gesamten Organisation integriert und zentraler Bestandteil der Anlagenkartei des Unternehmens, der nach der E-Mail-Anwendung am zweit häufigsten verwendeten Anwendung.

Eine Schlüssellösung für Northern Ireland Water ist Esri ArcGIS for Water Utilities. Dies ist ein Satz von Karten, Services, Apps und automatisierten Prozessen, die speziell für den Bedarf internationaler Wasserversorgungsunternehmen entwickelt wurden.  Durch die integrierte Natur von ArcGIS können Unternehmensprofis mithilfe von ArcGIS auf dem Desktop mit nur wenigen Klicks Anlagen- oder Kundendaten bearbeiten und sie dann über Web-Apps und mobile Lösungen unmittelbar Mitarbeitenden verfügbar machen.  

Die Webkarte für Situational Awareness von Northern Ireland Water bietet Führungskräften in Echtzeit einen übersichtlichen Blick auf die Kundenprobleme.

Reaktionsschnelle Services für Kund*innen

Die unternehmensweite Implementierung von ArcGIS bietet allen Mitarbeitenden in der Organisation unmittelbaren Zugriff auf genaue Positionsinformationen. Damit können sie dann einen reaktionsschnelleren Kundendienst bereitstellen. Beispielsweise werden die Positionen von allen von Kund*innen gemeldeten Problemen in Echtzeit auf eine Webkarte gestreamt. Diese Karte für Situational Awareness wird auf einem 4 Meter großen Bildschirm im Kunden-Callcenter angezeigt und ermöglicht eine bessere Überwachung in Echtzeit sowie eine schnellere Reaktion zur Problemlösung.

Effizientere Unternehmensprozesse

ArcGIS hat die Unternehmenseffizienz verbessert, indem zahllose manuelle, papierbasierte Prozesse ersetzt und die unnötige Duplizierung von Daten beseitigt wurden. Im Team "Developer Services" verwenden Techniker*innen jetzt beispielsweise ArcGIS, um die Netze der Wasserhauptleitungen für neue Wohnsiedlungen erheblich schneller als zuvor zu konzipieren. Dadurch können sie ihren Kund*innen einen schnellen, professionellen und kosteneffektiven Service anbieten.

Optimierter Ansatz für die Kapitalbereitstellung

Northern Ireland Water hat die nahtlose Funktionalität der ArcGIS-Plattform ausgenutzt, um einen erfolgreichen Machbarkeitsnachweis zu erstellen. Dieser bietet die Möglichkeit, den vollständigen Lebenszyklus zu verwalten: von der technischen Konstruktion über Genehmigungen und den Bau bis hin zu den Datensätzen der tatsächlichen Anlagen. Dadurch entsteht, was Paul Davison, Head of Water Capital Delivery bei Northern Ireland Water, als eine neue Gangart bei der Erfassung genauer Anlagendaten bezeichnet.

Höhere Sicherheit für Mitarbeitende im Außeneinsatz

Mit Survey 123 for ArcGIS von Esri entwickelt Northern Ireland Water jetzt eine neue mobile App, mit der das Unternehmen schneller neue mögliche Risiken für Gesundheit und Sicherheit erkennen und handhaben kann. Mitarbeitende verwenden ihre Smartphones oder Tablets, um im Außeneinsatz Daten zu den Positionen von Gräben, Ausrüstung, Infrastruktur und anderen möglichen Gefahren zu erfassen. Zuvor hat es mitunter bis zu zwei Wochen gedauert, diese Informationen in einen Bericht einzutragen. Jetzt werden sie in Echtzeit an die Zentrale übertragen. Dadurch wird Zeit gespart, und Führungskräfte können bei einem Sicherheitsproblem schnell eingreifen.

Fundiertere Entscheidungsfindung

ArcGIS bietet den Vorgesetzten bei Northern Ireland Water vielfältige Möglichkeiten, schneller auf hochwertige Informationen zuzugreifen. Sara Venning, Chief Executive der Organisation, sagt: Durch das neue Unternehmens-GIS von Northern Ireland Water, das mithilfe von Esri Technologie implementiert wurde, haben wir den Vorteil, dass räumliche Lösungen bei der Entscheidungsfindung schnell bereitgestellt werden können. Dies wurde insbesondere bei der Case-Planung offenkundig, bei der Logistik und Positionsinformationen von kritischer Bedeutung für uns sind, wenn wir versuchen, schnell auf Kundenanforderungen zu reagieren."