Management der Kundenbetreuung in Wasserversorgungsunternehmen

Kunden bei der Selbsthilfe unterstützen

Wenn Kunden jederzeit auf die gewünschten Informationen zugreifen können, dann steigert dies die Kundenzufriedenheit. Schnelle Neuanschlüsse, Informationen zu Leistungen für die Ressourcenschonung und die Wiederherstellung der Versorgung nach einem Ausfall haben aus Sicht von Kunden oberste Priorität. Lagebezogene Daten spielen bei der schnellen und effizienten Bereitstellung dieser Informationen eine zentrale Rolle. ArcGIS-Technologie von Esri ermöglicht einen besseren Zugriff auf die benötigten Informationen, was zu besser informierten, sachkundigeren und zufriedeneren Kunden führt.

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Unerlässliche Informationen

Die ArcGIS-Self-Service-Portale von Esri können Tag und Nacht Echtzeitdaten zu Leistungsausfällen im Zusammenhang mit der Wasserabkochverordnung sowie zu Instandsetzungs- und Wartungsaktivitäten liefern.

Karten-Dashboard der Ausfälle und Warnungen

Kommunikation rund um die Uhr

Kunden benötigen Daten, um bei einem Notfall Entscheidungen über die Sicherheit zu treffen. Durch die Social-Media-Integration können sich Kunden direkt mit Versorgungsunternehmen in Verbindung setzen und wertvolles Feedback und Erkenntnisse bereitstellen.

Optimierter Kundendienst

Zugriff auf Echtzeitdaten von Außendienstteams und integrierte Business-Systems ermöglichen es dem Kundendienst, Kundenfragen sofort zu beantworten.

Branchenblog

GIS ermöglicht Brückenschlag zwischen Asset-Management und Kundenbetreuung

Ein griechisches Versorgungsunternehmen hat GIS und Enterprise-Ressourcenplanung integriert, um geschäftliche Silos zusammenzuführen und umfassende Informationen für Projektbeteiligte zu liefern.

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USER STORY

Kommunikationswerkzeug erhöht die Kundenzufriedenheit

Die Behörden im Lehigh County haben GeoDecisions Notify mit ArcGIS implementiert, um bei Notfällen kritische Informationen schnell und sicher zu verbreiten.

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USER STORY

Wie eine Karte bei WHUD zu Verbesserungen führte

Mitglieder des WHUD-Technikteams (White House Utility District) hatten Probleme mit der internen Kommunikation. Sie haben mit GIS die Prozesse verbessert.

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USER STORY

Mit GIS einen "Ort für Chancen" schaffen

Northern Ireland Water hat ArcGIS verwendet, um Chancen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu schaffen, Kosten zu reduzieren und ineffiziente Prozesse zu beseitigen.

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USER STORY

Workflows für Ausfälle der Wasserversorgung modernisieren

White House Utility District teilt Daten zu Ausfällen der Wasserversorgung, sodass der Kundendienst bei Bedarf schnell auf Informationen zu Ausfällen zugreifen kann.

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Branchenblog

Louisville Water verbessert die Kundenzufriedenheit

Die Louisville Water Company ermöglicht ihren Mitarbeitenden dank digitaler Transformation die nahtlose Zusammenarbeit über verschiedene Business-Systeme hinweg.

Kundenbetreuung

Kunden bei der Selbsthilfe unterstützen

Unerlässliche Informationen

Kommunikation rund um die Uhr

Optimierter Kundendienst

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