Kundenzufriedenheitsmanagement und Servicequalität in der Telekommunikationsbranche

Geänderte Kundenanforderungen erfüllen

Ebenso wichtig wie die Downloadgeschwindigkeiten sind für die Telekommunikationsorganisationen von heute die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung. Die ArcGIS-Technologie von Esri kann eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit spielen, indem sie Problemstellen identifiziert, die Abwanderungsrate reduziert und den Betrieb und die Wartung verbessert. ArcGIS-Lösungen können schnellere Katastrophenhilfe unterstützen, die Ausfallzeiten von Netzen reduzieren und lagebezogene Analysen der Kundenzufriedenheit verbessern.

Verbesserung des Kundenservices während der gesamten Kundenbeziehung

Kommunikation und Beteiligung
Kundenbetreuung mit Geofunktionen
360-Grad-Ansicht der Kunden

Kommunikation und Beteiligung

Mithilfe von ArcGIS können Kommunikationsdienstleister Service-Informationen, die Abdeckungsverfügbarkeit und die Reaktionszeit bei Störungen in Form von visuellen, benutzerfreundlichen Karten freigeben. Auf diese Weise können Kunden leichter Positionen von Serviceproblemen und Abdeckungslücken melden, während Managementteams die Kundenzufriedenheit visualisieren können.

Grafische Darstellung eines Computerbildschirms, auf dem ein Karten-Dashboard mit einer rot-weißen Karte eines Bundesstaats, drei Kreisdiagrammen und zwei Balkendiagrammen angezeigt wird

Kundenbetreuung mit Geofunktionen

ArcGIS verbessert die Kundenzufriedenheit durch Kundenbetreuung mit Geofunktionen.Visualisieren Sie im Handumdrehen die Service-Verfügbarkeit, die Echtzeitpositionen von Kunden sowie Netzausfälle auf webbasierten Karten, die in Kundenzufriedenheitsmanagement-Systeme (Customer Experience Management, CEM) integriert werden können.

Grafische Darstellung eines Computerbildschirms, auf dem ein Karten-Dashboard mit einer Karte in Gelb und Orange, einer Kartenlegende und einem Balkendiagramm angezeigt wird

360-Grad-Ansicht der Kunden

Die lagebezogene Berichterstellung zur Kundenzufriedenheit und eine 360-Grad-Ansicht der Kunden können Kundenservicemitarbeiter*innen aussagekräftige Einblicke in die Kundenbedürfnisse verschaffen.Reichern Sie Ihre Kundendatenbank mit Demografiedaten und Location Intelligence an, während Sie gleichzeitig GeoAI nutzen, um die Wahrscheinlichkeit von Kundenabwanderungen vorherzusagen.

Grafische Darstellung eines Computerbildschirms, auf dem ein Karten-Dashboard mit einer kleinen weiß-roten Karte und verschiedenen Statistiken und Datenpunkten in Weiß auf grauem Hintergrund angezeigt werden

Kundenservice in der Telekommunikationsbranche

Nutzen Sie ein modernes GIS für Kundenservicestrategien.

E-Book herunterladen

Luftbild eines Vororts mit herbstlichen Bäumen in Orange und Gelb

Poster

Telekommunikationsbranche: Kundenservice

Erkunden Sie das Esri System of Record, System of Engagement und System of Insight für Kundenbetreuung mit Geofunktionen, Kommunikation und Beteiligung und eine 360-Grad-Ansicht der Kunden.

Poster herunterladen

Blog

Pay down your technical debt

ArcGIS nutzt moderne Technologie, um das Entwerfen, Erstellen, Modellieren, Analysieren und Freigeben von Daten zu Netzinfrastrukturen völlig neu zu gestalten.

Blogbeitrag lesen

Story

Kundenzufriedenheit der nächsten Generation

Mithilfe von ArcGIS-Lösungen können Telekommunikationsunternehmen ihren Kundenservice verbessern.

Die Story lesen

CASE STUDY

Nutzung von mobilen ArcGIS Apps während der COVID-19-Pandemie

TDS verwendete ArcGIS-Technologie zum Entwerfen, Erstellen und Bereitstellen seiner Survey-Anwendung.

Die Case Study lesen

CASE STUDY

Das Geheimnis hinter Tunisie Telecom

Reduzierte Anschlusszeiten, schnellere Bewertung der Serviceverfügbarkeit und höhere Kundenzufriedenheit mit ArcGIS

Die Case Study lesen

Produkte für den Kundenservice

Weiter

Telekommunikationsbranche – Geschäftsbereiche

Weiter

Alle Branchen erkunden

Kontakt zum Vertrieb

Weitere Informationen zu Esri

ArcGIS

Esri Services

Unternehmen

Kontakt

Jetzt anrufen

1-800-447-9778

Sie befinden sich außerhalb der USA?

Kundenservice in der Telekommunikationsbranche

Geänderte Kundenanforderungen erfüllen

Verbesserung des Kundenservices während der gesamten Kundenbeziehung

Kommunikation und Beteiligung

Kundenbetreuung mit Geofunktionen

360-Grad-Ansicht der Kunden

Kundenservice in der Telekommunikationsbranche

Telekommunikationsbranche: Kundenservice

Pay down your technical debt

Kundenzufriedenheit der nächsten Generation

Nutzung von mobilen ArcGIS Apps während der COVID-19-Pandemie

Das Geheimnis hinter Tunisie Telecom

Produkte für den Kundenservice

Telekommunikationsbranche – Geschäftsbereiche

Netzbetrieb und -wartung

Vertrieb und Marketing

Customer Service

Planung und technische Entwicklung

Informationstechnologie und Positionsservices

Kontakt zum Vertrieb

Weitere Informationen zu Esri

Kontakt

Setzen Sie sich mit dem Esri Team für Telekommunikation in Verbindung