Einzelhändler benötigen eine authentische Kundenbindungsstrategie, um die personalisierten Kauferlebnisse und Angebote bereitzustellen, die Kunden erwarten. Das Kundenverhalten zu verstehen, ist der Schlüssel zu Effektivität, Stabilität und nachhaltigem Wachstum im Einzelhandel. Mit Werkzeugen wie GIS, maschinellem Lernen und Business Intelligence können Führungskräfte im Einzelhandel Kunden dort ansprechen, wo sie sich gerade aufhalten: in sozialen Medien, in Apps oder in Geschäften.
Mit GIS Erkenntnisse aus Ihrem CRM gewinnen
CRM-Werkzeuge (Customer Relationship Management) dienen als verlässliche Quelle für Erkenntnisse zu Ihren Kunden. In Kombination mit GIS kann ein CRM von für Verbraucher tätigen Unternehmen als Werkzeug genutzt werden, um ihr wichtigstes Gut – ihre Kunden – zu binden und relevante Beziehungen zu ihnen aufzubauen.
CRM-Analyse
Tapestry Segmentation-Daten
Datenanreicherung
Mit GIS genaue Erkenntnisse zu Kunden erlangen
Einzelhändler verwenden CRM-Werkzeuge, um mit Kunden in Verbindung zu treten und sie zu binden. GIS kann die räumlichen Aspekte von CRM-Werkzeugen erschließen, Orte mit höheren Konzentrationen Ihrer besten Kunden hervorheben und ein gezielteres und relevanteres Marketing sowie höhere Konversionsraten ermöglichen.
Erkenntnisse zu Kunden auf Stadtteilebene
Machen Sie sich mit dem Lebensstil Ihrer Kunden vertraut: Was ist ihnen wichtig, wo kaufen sie ein, und womit verbringen sie ihre Zeit? Für Tapestry-Segmentierungsdaten werden 67 separate verhaltens- und demografiebezogene Segmente mit leicht verständlichen Beschreibungen verwendet, um Marktsegmente für Stadtteile in den USA zu personalisieren.
Weitere Informationen zur Tapestry-Segmentierung
Kundendaten zu geographischen Attributen hinzufügen
Führungskräfte verwenden ArcGIS, um auf die Tausenden von hyperlokalen Attributen zuzugreifen, die sie benötigen, um zu verstehen, wer ihre Kunden sind, und wie sie sie erreichen. Sie können ihre eigenen Daten importieren und einzigartige Einblicke in die Verhaltensweisen der Kunden gewinnen.
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Erkenntnisse aus dem CRM gewinnen
Mithilfe geographischer Analysen können Einzelhändler Erkenntnisse zu Kunden gewinnen, genau umrissene Einzugsgebiete definieren und personalisierte Kauferlebnisse für Kunden schaffen.
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DICK's Sporting Goods baut Multi-Channel-Aktivitäten aus
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Demografische Daten und Performance von Geschäften
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Mit der schon von seinem Gründer gezeigten Orientierung an Kundenbedürfnissen erweist sich Carhartt als Multi-Channel-Erfolgsgeschichte.
