Mobile Geräte bieten für Finanzdienstleistungsunternehmen nie dagewesene Möglichkeiten, ein größeres Zielpublikum zu erreichen. Dieser Wandel hat jedoch auch neue Herausforderungen im Hinblick auf die Nutzung physischer Netzwerke durch den wachsenden digitalen Kundenstamm mit sich gebracht. Branchenführende Banken haben das Potenzial von Location Intelligence erkannt und physische und digitale Strategien zu ganzheitlichen Konzepten kombiniert. Mithilfe fortschrittlicher räumlicher Analysen haben diese Unternehmen ihre physischen Standorte optimiert, um die Kundenbedürfnisse am richtigen Ort und auf die richtige Art und Weise zu erfüllen und so die Betriebskosten für Geldautomaten zu senken, ohne dadurch Marktanteile zu verlieren.
Möglichkeiten zur Optimierung des Netzwerks
Geeignetes Filialnetz
Geldautomaten-Netzwerke optimieren
Nahtloser Kundenservice
Filialen für eine höhere Kundenzufriedenheit umfunktionieren
Immer mehr Finanzdienstleistungsunternehmen passen ihre klassischen Filialmodelle an, um maßgeschneiderte Angebote für die sich ändernden Bedürfnisse ihrer Kund*innen bereitzustellen. Die räumliche Analyse ermöglicht es Banken, die Besonderheiten ihrer Märkte zu verstehen und die Kenntnisse über ihre Kund*innen zu berücksichtigen, um die optimale Nutzung der einzelnen Einrichtungen genau zu bestimmen.
Flächendeckende Services und Präsenz für Kund*innen
Verbraucher*innen erwarten heutzutage, dass sie überall Zugang zu ihrer Bank haben. Dies stellt jedoch eine große Herausforderung für die Banken dar. Führende Banken überlagern mithilfe von Location Intelligence Bewegungsdaten mit Kundentransaktionsdaten, um die idealen Standorte für Geldautomaten genau zu bestimmen.
Verbesserte Kundenbindung durch einheitliche Strategien
Finanzinstitute haben in der Vergangenheit ihre physischen und digitalen Strategien getrennt voneinander umgesetzt, was zu ungenauen Analysen und einer geringeren Kundenzufriedenheit geführt hat. Unabhängig davon, wie Kund*innen ihre Bank nutzen, umfasst jede Interaktion eine räumliche Komponente; das Verstehen des Zusammenhangs zwischen Online- und persönlichen Aktivitäten ist für die Erfüllung der Kundenbedürfnisse dabei von entscheidender Bedeutung.
Nachrichten
Kundenstamm durch Humangeographie vergrößern
Die Erwartungen der Verbraucher*innen an Finanzinstitute sind heute höher als je zuvor. Mit der Humangeographie können Unternehmen diese Erwartungen sogar noch übertreffen.
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Höhere Rendite bei der Bank Muamalat
Die indonesische Bank Muamalat setzt GIS zur signifikanten Verbesserung ihrer geschäftlichen Rendite (ROI) und Produktivität ein.
