Wenn ein Stromversorgungsunternehmen seinen Kunden jederzeit den Zugriff auf die gewünschten Informationen ermöglicht, dann steigert dies die Kundenzufriedenheit. Schnelle Neuanschlüsse, Informationen zu Leistungen für die Ressourcenschonung und die Wiederherstellung der Versorgung nach einem Ausfall haben aus Sicht des Kunden oberste Priorität. Beim effizienten Bereitstellen dieser Informationen für eine Premium-Kundenbetreuung spielen lagebezogene Daten eine entscheidende Rolle. ArcGIS von Esri ermöglicht einen besseren Zugriff auf die benötigten Informationen, was zu besser informierten, sachkundigeren und zufriedeneren Kunden führt.
Stärken der Kundenbeziehung
Vom Kunden zum Netz
Verständnis und Analyse
Zeitnahe Kommunikation
Vom Kunden zum Netz
Verbinden von relevanten Unternehmensinformationssystemen, die Standorte von Kunden und Anlagen ermitteln. Stellen Sie Kundenmerkmale mit Ortsangaben zu Verhalten, Interaktionen und Verbrauch dar.
Verständnis und Analyse
Entdecken Sie Trends und Muster im Kundenverhalten, und sagen Sie Auswirkungen von Aktivitäten des Versorgungsunternehmens voraus. Entdecken Sie neue Chancen, und identifizieren Sie Zielkunden.
Zeitnahe Kommunikation
ArcGIS benachrichtigt die Kunden in Echtzeit, während die Auswirkungen der Neuanschlüsse und Ausfälle aktualisiert werden. Es interagiert mit einem direkten Self-Service und arbeitet mit externen Projektbeteiligten zusammen.
E-Book
Stärken der Kundenbeziehung
Erfahren Sie, wie mit GIS durch die Bereitstellung einer Ansicht mit sämtlichen Informationen zum Kundenverhalten und den entsprechenden Auswirkungen auf das Netz die Kundenbetreuung in Versorgungsunternehmen verbessert werden kann.
E-Book herunterladen
User Story
Social Media ermöglicht moderne Ausfallberichte
Seattle City Light verwendet Social-Media-Werkzeuge, um die Reaktionen auf Ausfälle zu beschleunigen und die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.
Die Story lesen
Poster
Online-Rechner führt zu mehr Solaranlagen
Dubai Electricity and Water Authority war in der Lage, die Zahl der angeschlossenen Solaranlagen um 52 Prozent zu steigern.
Die Story lesen
Poster
Kundenbetreuung in Stromversorgungsunternehmen
Visualisieren der Möglichkeiten, die ArcGIS für die Kundenbindung bietet.
