Wenn ein Stromversorgungsunternehmen seinen Kunden jederzeit den Zugriff auf die gewünschten Informationen ermöglicht, dann steigert dies die Kundenzufriedenheit. Schnelle Neuanschlüsse, Informationen zu Leistungen für die Ressourcenschonung und die Wiederherstellung der Versorgung nach einem Ausfall haben aus Sicht des Kunden oberste Priorität. Beim effizienten Bereitstellen dieser Informationen für eine Premium-Kundenbetreuung spielen lagebezogene Daten eine entscheidende Rolle. ArcGIS von Esri ermöglicht einen besseren Zugriff auf die benötigten Informationen, was zu besser informierten, sachkundigeren und zufriedeneren Kunden führt.
Verbinden von relevanten Unternehmensinformationssystemen, die Standorte von Kunden und Anlagen ermitteln. Stellen Sie Kundenmerkmale mit Ortsangaben zu Verhalten, Interaktionen und Verbrauch dar.
Entdecken Sie Trends und Muster im Kundenverhalten, und sagen Sie Auswirkungen von Aktivitäten des Versorgungsunternehmens voraus. Entdecken Sie neue Chancen, und identifizieren Sie Zielkunden.
ArcGIS benachrichtigt die Kunden in Echtzeit, während die Auswirkungen der Neuanschlüsse und Ausfälle aktualisiert werden. Es interagiert mit einem direkten Self-Service und arbeitet mit externen Projektbeteiligten zusammen.
E-Book
Erfahren Sie, wie mit GIS durch die Bereitstellung einer Ansicht mit sämtlichen Informationen zum Kundenverhalten und den entsprechenden Auswirkungen auf das Netz die Kundenbetreuung in Versorgungsunternehmen verbessert werden kann.
User Story
Seattle City Light verwendet Social-Media-Werkzeuge, um die Reaktionen auf Ausfälle zu beschleunigen und die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.
Poster
Dubai Electricity and Water Authority war in der Lage, die Zahl der angeschlossenen Solaranlagen um 52 Prozent zu steigern.
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Visualisieren der Möglichkeiten, die ArcGIS für die Kundenbindung bietet.
