Esri Maintenance Program

Zu den Vorteilen
Miteinander verbundene Bilder von Personen und Symbolen, was ein Gemeinschafts- bzw. Gruppengefühl vermittelt, obwohl sich die Personen nicht physikalisch an einem Ort befinden

Wartung jetzt verlängern

Hier verlängern

Weltweit führende Unternehmen, aber auch Regierungsbehörden und Nichtregierungsorganisationen (NGOs) vertrauen für die Datenanalyse auf Esri Technologie, um eine Erkenntnisgrundlage für wichtige Entscheidungen zu schaffen. Mit dem Esri Maintenance Program bleiben Sie unkompliziert auf dem neuesten Stand der räumlichen Technik – dank ausgezeichnetem Support, uneingeschränktem Zugriff auf Schulungen, Zugang zu Community-Ressourcen und vielen weiteren Pfeilern.

Den maximalen Nutzen aus Ihrer GIS-Investition ziehen

A computer screen split by a white line, showing half of an old monitor with a simple map and half of a new monitor with a smart map.

Vorteile für Benutzer*innen mit aktivem Wartungsvertrag

Kunden mit aktivem Wartungsvertrag profitieren von den folgenden Vorteilen.

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Der Wartungsvertrag – ein Erfolgsrezept

Die innovativen Funktionen, die im Rahmen eines Wartungsvertrags verfügbar sind, unterstützen Sie bei der Lösung komplexer Probleme, der Prozessoptimierung und bei der Schaffung eines Unternehmens, das als Motor für Veränderungen fungiert. Sehen Sie sich an, wie führende Branchenexpert*innen aus unserer Community die Vorteile eines Wartungsvertrags nutzen, um größere Veränderungen zu bewirken.

Case Study

Cal OES | Öffentliche Sicherheit

Das Esri Supportteam unterstützte das Personal der kalifornischen Katastrophenschutzbehörde California Governor's Office of Emergency Services (Cal OES) bei der Modernisierung und Beschleunigung ihrer Einsätze.

Häufig gestellte Fragen

Das Esri Maintenance Program bietet sechs wesentliche Vorteile, die eine Steigerung der Benutzerproduktivität und die optimale Nutzung der Produkte erlauben:

  • Die neuesten Softwareaktualisierungen und Sicherheitsfunktionen: Im Rahmen von Aktualisierungen werden aktuelle GIS-Innovationen und neue Funktionen bereitgestellt, was Zeitersparnisse und verbesserte Workflows bedeutet. Zudem stellen Sie durch Aktualisierungen sicher, dass sich Ihre Produkte weiterhin in den Produktlebenszyklusphasen "General Availability" und "Extended Support" befinden. Sicherheitspatches zur Gewährleistung des Datenschutzes werden lediglich für Softwareprodukte, die sich in diesen Lebenszyklusphasen befinden, bereitgestellt.
  • Ausgezeichneter technischer Support: Dank des garantierten Supports durch das gut ausgebildete Esri Supportteam – werk­tags von 08:00 bis 20:00 Uhr (ET) verfügbar – ist Ihr Team schneller in der Lage, Herausforderungen zu bewältigen und Ziele zu erreichen. Durch den Beistand unserer Support-Analyst*innen spart Ihre Belegschaft Zeit und Ihre Organisation Geld – denn so lässt sich ArcGIS schneller für die Ziele Ihrer Mission einsetzen.
  • Hilfreiche Community-Veranstaltungen und Ressourcen: Im Lieferumfang zahlreicher Esri Lizenzen ist bei aktivem Wartungsvertrag die kostenfreie Teilnahme an der jährlich stattfindenden Esri User Conference enthalten. Drei Teilnehmerausweise – in einem Wert von rund 1.500 US-Dollar – gewähren Ihren Mitarbeitenden direkten Zugang zu Veranstaltungen, in denen Sie Vorträge von anderen GIS-Anwender*innen anhören, Beziehungen zu Partnerorganisationen aufbauen und sich mit dem Esri Team austauschen können. Zudem haben Sie Zugang zu Esri Community-Foren und cloudbasierten Werkzeugen für die zeit- und standortunabhängige Zusammenarbeit mit Kolleg*innen.
  • Uneingeschränkter Zugriff auf E-Learning-Ressourcen von Esri: Durch Online-Schulungsressourcen zum Selbststudium sind Ihre Mitarbeitenden mit allen nötigen Fertigkeiten ausgestattet, um die neuesten Funktionen bei der Arbeit zu nutzen. Benutzer*innen mit aktuellem Wartungsvertrag haben uneingeschränkten Zugriff auf unsere digitale Sammlung aus Webkursen, Seminaren, Videos und weiteren Ressourcen.
  • Umfassende Kompatibilitätstests: Unser Team testet und zertifiziert alle Produkte und Produktaktualisierungen auf Komptabilität mit den aktuellen Versionen der Betriebssysteme Windows und Linux sowie der Datenbanken. Durch Kompatibilitätstests wird sichergestellt, dass Ihr Team nahtlos Zugriff auf GIS-Werkzeuge, Daten und Projekte hat, während wichtige Systemaktualisierungen angewendet werden.
  • Umfangreiche Sammlung von Cloud-Services: Im Rahmen des Wartungsvertrags erhalten Sie Zugriff auf mehr als 1 TB an kuratierten Daten für Analyse- und andere Verwendungszwecke. Die Daten werden von Esri gehostet, wodurch Ihre Organisation Datenspeichergebühren spart. Des Weiteren haben Sie Zugriff auf Open Data, die von Millionen von Organisationen weltweit zur Verfügung gestellt werden. Diese Services und weitere Inhalte sind für ArcGIS Desktop-Benutzer*innen über die gebündelte ArcGIS Online-Subskription des Maintenance Program verfügbar. Auch ArcGIS Enterprise-Administratoren haben die Möglichkeit, ihren Benutzer*innen über die gebündelte ArcGIS Online-Subskription und die Service-Credits eines ArcGIS Desktop-Benutzerkontos Zugriff zu gewähren.  

Die meisten Benutzer*innen nutzen für die Wartungsverlängerung unsere Kundensite My Esri. Dort kann die Verlängerung eigenständig vorgenommen werden. Die Zahlung ist per Kreditkarte oder Rechnung möglich, und bei Bedarf kann eine Bestellreferenz angefordert werden. Wenn der Wartungsvertrag Ihrer Organisation bereits abgelaufen ist, ist auf My Esri ein Wartungsangebot verfügbar. Setzen Sie sich über die Seite "Kontakt" mit dem Esri Customer Service in Verbindung, um den Wartungsvertrag wieder zu aktivieren.

Wenn Sie sich zur Aussetzung Ihres Wartungsvertrags mit einer erneuten Aktivierung zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden, werden zum Zeitpunkt der erneuten Aktivierung alle Wartungskosten, die ab dem Zeitpunkt der Aussetzung entstanden sind, fällig.  Wenn Sie nicht im Stande sind, die damit verknüpften Kosten zu tragen, sollten Sie in Erwägung ziehen, über eines unserer Subskriptionsmodelle eine neue Lizenz zu erwerben.  Eine ArcGIS-Subskription ist ein praktischer und flexibler Zahlungsplan, dessen Startdatum Sie ganz nach Ihren Bedürfnissen wählen können.

Ja, jedoch mit Einschränkungen. Software mit unbefristeter Lizenz funktioniert weiterhin, und Sie haben nach wie vor Zugriff auf die Analysewerkzeuge. Jedoch kommt es gemäß den oben beschriebenen Vorteilen zu einem allmählichen Funktionsverlust. Sie riskieren, mit veralteter Software zu arbeiten, was die Sicherheit Ihrer Plattform gefährdet. Zu den E-Learning-Ressourcen haben Sie dabei nur eingeschränkt Zugang. Zudem verlieren Sie den Zugriff auf die gebündelte ArcGIS Online-Subskription bzw. die Nutzungsberechtigung für ArcGIS Enterprise Desktop, worüber mehr als 1 TB an gehosteten Esri Inhalten bereitgestellt werden. Dies führt möglicherweise dazu, dass Ihre Belegschaft Datasets aus alternativen Quellen beziehen und die Daten herunterladen, speichern und selbst hosten muss, was zusätzliche Kosten und einen Abfall der Produktivität bedeutet.

Die Person, die ursprünglich die Lizenz erwarb, erhielt per E-Mail eine Einladung mit dem Aktivierungslink. Wenden Sie sich telefonisch an das Customer-Service-Team, wenn Sie sich nicht sicher sind, um welche Person es sich handelt oder ob die Aktivierung durchgeführt wurde. Gerne senden wir die E-Mail-Einladung erneut an die Hauptansprechperson. Alternativ können wir den Kontakt zur Hauptansprechperson Ihrer Organisation herstellen. Die Grundeinrichtung eines ArcGIS Online-Organisationskontos nimmt nur etwa 30 Minuten in Anspruch und beinhaltet eine vollständige Konfiguration, sodass Sie innerhalb kürzester Zeit mit der Arbeit loslegen können.

Ja! E-Learning und Support sind exklusive Vorteile eines Wartungsvertrags. Prüfen Sie als Nächstes, ob eine Verlängerung vorgesehen ist, damit Sie auch in Zukunft von diesen Vorteilen profitieren können. Das Ende des Wartungszeitraums können Sie über My Esri einsehen, wo Sie bei Bedarf auch eine Verlängerung vornehmen können.

Ja. Alle befristete Lizenzen und Subskriptionen mit befristeter Lizenz beinhalten die oben aufgeführten Vorteile. Genau wie bei einem Wartungsvertrag profitieren Sie von diese Vorteilen, solange die Lizenz oder Subskription aktiv ist. Falls die Lizenz oder Subskription nicht verlängert wird und ausläuft, endet auch der Zugang zu den Vorteilen und der Software. 

My Esri ist die Kundensite von Esri, wo Sie direkten Zugriff auf Ihre Kontodetails haben. Dazu zählen der Bestellverlauf, der Status des Wartungsvertrags und die Option zum Verlängern des Wartungsvertrags. 

Außerdem können Sie dort organisationsbezogene Berechtigungen wie Teilnehmerausweise für die Esri User Conference, Software-Downloads und Lizenzdateien einsehen. Diese Site dient ebenfalls der Verwaltung von Schulungsberechtigungen, der Anzeige von Kursabschlüssen, der Erstellung und Prüfung von Technical Support Cases sowie der Anzeige von Details zum Esri Enterprise Advantage Program, falls zutreffend.

Näheres hierzu erfahren Sie in diesem informativen Blogbeitrag.