تعليمات Esri Store

تحتاج إلى حساب لترخيص منتجات Esri وتنشيطها والوصول إليها عبر My Esri. إن موقع My Esri هو بوابة الخدمة الذاتية لإدارة حسابك مع Esri، والذي يضم جميع معلومات الطلبات والدعم. يمكنك تحديث أو إزالة طرق الدفع ومعلومات الاتصال المحفوظة على موقع My Esri في أي وقت.

لمعرفة المزيد حول معلومات حسابك، يرجى قراءة سياسة خصوصية Esri.

إن حساب ArcGIS العام هو حساب مجاني مصمم للاستخدام الشخصي غير التجاري. نوع الحساب هذا مخصص للأفراد غير المرتبطين بمؤسسة ArcGIS Online حالية. يمنحك هذا الحساب العام إمكانية الوصول إلى أقسام مواقع الويب الخاصة بـ Esri والتي تتطلب تسجيل دخول، بما في ذلك الوصول المجاني والمحدود إلى ArcGIS Online إذا لم يكن لديك اشتراك.

إذا كان لديك حساب عام وتمت دعوتك للانضمام إلى مؤسسة ArcGIS Online حالية، يمكنك تحويل حسابك العام إلى حساب مؤسسي بحيث ينتقل محتواك بالكامل إلى المؤسسة.

تُعد أرقام عملاء Esri العالمية معرفات فريدة لكل عميل. يُستخدم هذا الرقم لتنشيط وشراء المنتجات والوصول إلى معلومات المنتج. تضمن أرقام عملاء Esri العالمية أيضًا تطبيق جميع الأسعار والخصومات المعمول بها عند إتمام عملية الشراء وتلبية المتطلبات الأساسية للبرنامج.

عند النقر فوق زر إتمام عملية الشراء، سيظهر لك نموذج تسجيل الدخول. إذا كنت عميلاً جديدًا، فستحتاج إلى إنشاء حساب. اتبع هذه الخطوات:

1. انقر فوق الرابط الموجود في أسفل النموذج لإنشاء حساب.
2. أكمل نموذج إنشاء حساب ArcGIS العام وأرسله. لإرسال النموذج، يتعين عليك قبول الشروط والأحكام الموجودة بالجزء السفلي من الصفحة.
3. افتح رسالة التأكيد المرسلة عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل. انقر فوق الرابط الموجود في رسالة التأكيد المرسلة عبر البريد الإلكتروني.
4. قم بإنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور وإجابة لسؤال الأمان.
5. أنشئ رقم عميل. حدد نوع رقم العميل المناسب—إذا كنت تجري عملية الشراء لنفسك، فحدد شخصي. إذا كنت تجري عملية الشراء لمؤسسة، فحدد مؤسسة.
6. أكمل نموذج معلومات رقم العميل وأرسله. لقد قمت الآن بتسجيل الدخول وأنت جاهز لإتمام عملية الشراء.
7. انقر فوق زر إتمام عملية الشراء وأكمل قسمي معلومات الدفع والفواتير.

إذا كنت عميلاً حاليًا، فقم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور عندما تصل إلى شاشة تسجيل الدخول أثناء إتمام عملية الشراء. قم بتسجيل الدخول أثناء التسوق لتيسير تجربة إتمام عملية الشراء. ملاحظة: إذا كان اسم المستخدم الخاص بك مرتبطًا بأكثر من مؤسسة، فاحرص على تحديد المؤسسة الصحيحة لعمليات الشراء التي تقوم بها.

يدعم Esri Store طرقًا متعددة للدفع. قد لا تتوفر بعض الطرق حسب موزع Esri المحلي الذي تشتري منه. ستظهر الخيارات المتاحة لموقعك وحسابك في عربة التسوق أثناء عملية الشراء.

بالنسبة للولايات المتحدة الأمريكية، تُقبل طرق الدفع التالية:

• البطاقة الائتمانية
• PayPal
• طلب الشراء (شركات الولايات المتحدة فقط، وليس الأشخاص)

تختلف ضريبة المبيعات و/أو القيمة المضافة بناءً على الموقع، وستُحسب أي ضرائب مُطبقة وتُفرض بناءً على الدولة التي يتم إرسال مشترياتك إليها والمنتجات التي تطلبها. 

ستُفرض أي ضرائب مطلوبة بموجب قوانين الضرائب المحلية لمنطقتك وستنعكس في إجمالي طلبك بمجرد إدخال عنوان إرسال الفواتير الخاص بك أثناء إتمام عملية الشراء. 

يمكن للمؤسسات أو الأفراد المعفين من الضرائب إدخال معلومات الإعفاء الخاصة بهم أثناء إتمام عملية الشراء.

إذا كان لديك رمز ترويجي للمتجر ترغب في استخدامه، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. بمجرد إضافة العناصر إلى عربة التسوق، انقر فوق زر الانتقال إلى إتمام عملية الشراء.
2. في صفحة إتمام عملية الشراء، أسفل ملخص الطلب، ستجد حقل نموذج لإدخال الرمز الترويجي الخاص بك. أدخل الرمز وانقر فوق تطبيق.
    

إذا تم قبول الرمز، فسيتم تعديل التكلفة الإجمالية للطلب، ويمكنك المتابعة لإكمال عملية الشراء.

لتحديث معلومات بطاقة الائتمان المحفوظة أو تغييرها، اتبع هذه الخطوات:

1. قم بتسجيل الدخول إلى My Esri.
2. حدد رقم عميل Esri العالمي.
    

لتحرير معلومات الدفع الخاصة بك، اتبع هذه الخطوات:

1. انقر فوق أيقونة التحرير بجوار خيار الدفع المحفوظ.
2. قم بإجراء أي تغييرات ضرورية وانقر فوق إرسال.
    

لإضافة طريقة دفع، اتبع هذه الخطوات:

1. حدد رابط إضافة طريقة الدفع.
2. اختر طريقة الدفع التي ترغب في إضافتها.
3. املأ حقول المعلومات في النموذج وانقر فوق إرسال.
    

بمجرد إرسال التغييرات، سيتم عرض المعلومات المحدثة في قسم خيارات الدفع المحفوظة.

للدفع من خلال طلب الشراء، يجب أن يكون المشتري شركة أمريكية وليس شخصًا. يقتصر خيار الدفع من خلال طلب الشراء حاليًا على المنتجات التي لها اشتراكات وتراخيص محددة المدة.

يجب أن يكون حسابك مخولاً لإرسال طلب الشراء. ستتحقق خدمة العملاء من طلب الشراء. إذا تم تخويل حسابك، فسيظهر لك هذا الخيار عند إتمام عملية الشراء.

نعم. سيتعين عليك إدخال عنوان إرسال الفواتير المرتبط ببطاقة الائتمان الخاصة بك لإكمال طلبك.

ستُخصم أموال من بطاقة الائتمان الخاصة بك بمجرد إتمام طلبك من على متجر Esri. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد تنفيذ الطلب في هذا الوقت.

يُرجى العلم بأن كشوف الحسابات عبر الإنترنت لبطاقات الائتمان والخصم قد تعرض إذنًا مسبقًا للأموال بعد الشراء مباشرة. تُحذف الأذونات المسبقة عادةً من سجل معاملة بطاقة الائتمان عند سحب عمليات الخصومات والأموال الكاملة. ولكن، في بعض الحالات، قد تستغرق هذه العملية يومي عمل لبطاقات الائتمان وسبعة أيام عمل لبطاقات الخصم. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في حذف الإذن المسبق من سجل معاملات البطاقة، يرجى التواصل مع البنك أو المؤسسة المالية.

هناك عدة أسباب مختلفة لرفض بطاقة الائتمان الخاصة بك، مثل الأسباب التالية:

• بطاقة الائتمان منتهية الصلاحية—يرجى التحقق من عدم انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان.
• لقد وصلت إلى حد الائتمان أو تجاوزته—يرجى التواصل مع جهة إصدار بطاقة الائتمان.
• لقد تجاوزت حد التكلفة اليومي—يرجى التواصل مع جهة إصدار بطاقة الائتمان.
• قد تكون هناك مشكلات فنية—بشكل عام، ستظهر رسالة خطأ إذا كان الأمر كذلك.
• قد تكون معلومات الفوترة غير صحيحة—يرجى التأكد من استخدام العنوان المرتبط بالبطاقة.
   

إذا كنت تواجه مشاكل في إرسال مدفوعات باستخدام بطاقتك الائتمانية، يمكنك التواصل مع storehelp@esri.com للحصول على مساعدة. 

بعد تقديم الطلب، سوف تتلقى رسالتي بريد إلكتروني: رسالة تأكيد الطلب وإشعار بتنفيذ الطلب. تحدد رسالة تأكيد الطلب عملية الشراء التي تم إجراؤها، وتخبرك رسالة تنفيذ الطلب بأن طلبك قد تم تنفيذه وتوفر رابطًا للوصول إلى عملية الشراء الخاصة بك. تصل رسالة البريد الإلكتروني هذه عادةً خلال بضع دقائق وتسمح لك بتنشيط و/أو تنزيل البرنامج ومصادقة أي تراخيص مقدمة.يُرجى ملاحظة ما يلي: إن شراء ترخيص محدد المدة أو اشتراك سنوي يوفر لك ترخيصًا للوصول إلى المنتج للمدة المحددة فقط (راجع اتفاقية Esri الرئيسية).

لطلب نسخة من رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب، تواصل مع قسم المساعدة في Esri Store.

يمكنك عرض نسخة من معلومات تنفيذ طلب Esri Store الخاص بك من صفحة تنفيذ الطلب في My Esri باستخدام الرابط الذي استلمته في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإخطار تنفيذ الطلب. إذا احتجت إلى نسخة من رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإخطار تنفيذ الطلب، أو إذا لم تتمكن من الوصول إلى رقم طلبك، فاتصل بقسم المساعدة في Esri Store.

ملاحظة: لعرض طلبك، يجب تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم الذي استخدمته عند تقديم طلبك. 

لطلب نسخة من فاتورتك، اتصل بـ خدمة عملاء Esri وقم بتضمين ما يلي:

• اسم المستخدم
• تاريخ الطلب
• الرقم التعريفي المرجعي للطلب

إذا لم تتوفر لديك أي من هذه المعلومات، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى قسم المساعدة في Esri Store للحصول على مساعدة.

تتيح بعض منتجات Esri خيار التجديد التلقائي. باستخدام خيار التجديد التلقائي، ستقوم Esri تلقائيًا بتجديد اشتراكك قبل تاريخ انتهاء مدة الاشتراك الحالي.

من خلال التجديد التلقائي، ستتجنب إشعارات التجديد المتعددة. سنقوم بتجديد الاشتراك تلقائيًا بسعر الشراء.

يمكنك إلغاء إعدادات الاشتراك أو إدارتها واختيار تشغيل التجديد التلقائي للاشتراكات أو إيقاف تشغيله في My Esri. يمكنك الاطلاع على كل تواريخ التجديد وتغيير طريقة الدفع أو تحديث معلومات عنوانك أو إلغاء اشتراكك قبل أن تتم محاسبتك تلقائيًا عن المدة التالية. 

لاحظ أنه ما لم تخطرنا قبل فرض الرسوم برغبتك في إلغاء التجديد التلقائي أو عدم إجرائه، فسيتم تجديد اشتراكك تلقائيًا، وتسمح لنا (دون إخطارك، ما لم يشترط القانون المعمول به ذلك) بجمع سعر الاشتراك وأي ضرائب باستخدام طريقة الدفع المسجلة لدينا السارية وقت التجديد.

التوقيت: يمكنك رؤية تاريخ التجديد داخل My Esri. 

تحديث تفضيلات التجديد التلقائي: سيتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية فترة الاشتراك ما لم تقم بتغيير تفضيلات التجديد التلقائي.

الصلاحية: إذا كان التجديد التلقائي متاحًا لمنتج ذي اشتراك، فسيكون خيار التجديد التلقائي قابلاً للتحديد داخل عربة التسوق وفي My Esri بعد عملية الشراء. 

سيتم خصم أموال مقابل جميع عمليات التجديد التلقائي قبل سبعة أيام من نهاية مدة الاشتراك باستخدام طريقة الدفع الافتراضية المحفوظة.

يرجى اتباع الخطوات أدناه لإيقاف تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى My Esri. 
2. حدد رقم عميل Esri العالمي.
3. ابحث عن المنتج والاشتراك الذي ترغب في تحديثه.
4. قم بتحريك شريط التمرير من نعم إلى لا، وسيتم إرسال التغيير.

يوفر لك Esri Store ضمان استرجاع المال لمدة 30 يومًا.

بالنسبة لعمليات الشراء عبر الإنترنت خلال 30 يومًا، يمكنك بدء طلب استرداد للمنتجات التي تنطبق عليها الشروط من صفحة Store Purchases في My Esri.

فيما يخص عمليات الشراء التي أجريت قبل أكثر من 30 يومًا، من فضلك اتصل بنا.

• بطاقة الائتمان أو PayPal: يجب أن تتم عملية الاسترداد في غضون 7 إلى 10 أيام عمل.
• أمر الشراء: سيتم تطبيق الرصيد على فاتورتك الأصلية. اتصل بنا للحصول على مزيد من التفاصيل.

تقدم Esri ترخيصًا دائمًا وترخيصًا محدد المدة. 

الترخيص المحدد المدة، والذي يُشار إليه أيضًا باسم الاشتراك السنوي، هو خطة تعتمد على الاشتراك والتي ستضم جميع مزايا الصيانة طالما أنك تقوم بتجديد الاشتراك. يُرجى ملاحظة ما يلي: إن شراء ترخيص محدد المدة أو اشتراك سنوي يوفر لك ترخيصًا للوصول إلى المنتج للمدة المحددة فقط (راجع اتفاقية Esri الرئيسية). 

يشمل الترخيص الدائم صيانة اختيارية سنوية توفر لك تحديثات البرامج والدعم الفني وإمكانية الوصول إلى ArcGIS Online. إذا لم يتم تجديد الصيانة، فسيظل البرنامج مرخصًا في آخر إصدار قيد الصيانة. 

اقرأ المزيد عن خيارات تمكين الترخيص لبرنامج ArcGIS Pro، بما في ذلك خيارات تمكين ترخيص المستخدم المسمى والاستخدام الفردي والاستخدام المتزامن.

إذا كان لديك اشتراك حالي ترغب في تجديده أو الإضافة إليه، فاتبع الخطوات التالية:

1. أضف تحديداتك إلى عربة التسوق وتابع إتمام عملية الشراء. سيُطلب منك بعد ذلك تسجيل الدخول. 
2. قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم المرتبط باشتراكك الذي ترغب في تحديثه. 
3. حدد رقم العميل المرتبط بالاشتراك الحالي. في عربة التسوق، اختر تجديد الاشتراك الحالي أو حدد اشتراكًا. ستُربط عملية الشراء الآن بالاشتراك الذي حددته.

بمجرد إضافة التحديدات إلى عربة التسوق، انتقل إلى إتمام عملية الشراء وقم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم المرتبط بالإصدار التجريبي. ثم حدد تحويل الإصدار التجريبي في عربة التسوق.

الأرصدة هي عملة ArcGIS Online. تتطلب بعض الوظائف مثل التخزين والتكويد الجغرافي وتحليل وقت القيادة أرصدة خدمة. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة صفحة أرصدة Esri.

إذا لم يتم تحميل صفحات Esri Store بشكل صحيح، يرجى التحقق مما يلي:

• تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من مستعرضك.
• تأكد من تمكين ملفات تعريف الارتباط.
• قم بإفراغ ذاكرة التخزين المؤقت.
• قم بتعطيل أي إعدادات مستعرض خاصة.
• قم بتمكين JavaScript.
   

إذا كنت ما زلت تواجه مشاكل، فجرب متصفحًا مختلفًا، أو اتصل بـ Esri أو الموزع المحلي لديك.