خلق "مكان للفرص" باستخدام GIS المؤسسية

عندما اختارت Northern Ireland Water نظام ArcGIS الأساسي لرسم الخرائط من Esri ليكون نظام GIS الجديد للشركة، لم تحصل فقط على جميع الوظائف التي يحتاج إليها العمل. بل حصلت أيضًا على مجموعة من الأدوات الإضافية، مما خلق "مكانًا للفرص" لتحسين تجربة عملائها وخفض التكاليف والتخلص من العمليات غير الفعالة.   

• يمكن لوكلاء مركز الاتصال تقديم خدمة عملاء أفضل مع رؤية فورية للمواقف المستجدة
• يمكن للمهندسين تصميم شبكات مياه جديدة للمطورين بشكل أسرع بدرجة كبيرة باستخدام الأدوات الآلية
• يمكن للفرق الميدانية تحميل معلومات الأصول مباشرة على سجل أصول الشركة باستخدام تطبيقات الجوال

تأسست شركة Northern Ireland Water في أبريل 2007 كشركة مملوكة للحكومة لتوفير خدمات المياه والصرف الصحي لنحو 1.8 مليون شخص في أيرلندا الشمالية. في عقدها الأول، خضعت الشركة لتحول كبير، حيث طورت نماذج تشغيلية جديدة لتحسين الطريقة التي تقدم بها خدمات العملاء وحافظت على 42300 كيلومتر من أنابيب المياه الرئيسية وأنابيب الصرف الصحي. ومع ذلك، بحلول عام 2017، كانت تطلعات الشركة في التحسين المستمر للأعمال مقيدة بتطبيقين حاليين منفصلين لنظام المعلومات الجغرافية (GIS).

صرح شون أوبويل، مدير تطوير معلومات الأصول في Northern Ireland Water قائلاً: "تزايدت الحاجة إلى خدمات الموقع في جميع أنحاء المؤسسة، ليس فقط للموظفين العاملين في المكاتب ولكن أيضًا للقوى العاملة المتنقلة لدينا". "ونحن بحاجة ماسة إلى استبدال نهجنا المجزأ لـ GIS بنظام مؤسسة واحد من شأنه دعم المؤسسة بأكملها وتحفيز سعينا لتقديم خدمات أفضل للعملاء."

اختارت شركة Northern Ireland Water نظام ArcGIS من Esri لأن إمكانات الحل تجاوزت المتطلبات المتوقعة للمؤسسة. وأوضح أوبويل قائلاً: "يوفر لنا ArcGIS جميع الميزات والإمكانات التي كنا نبحث عنها – ولكنه يأخذنا أيضًا إلى مكان آخر للفرص." "يمكننا نشر تطبيقات الويب والجوال الجديدة بسرعة باستخدام أدوات ArcGIS القياسية المبتكرة لتلبية متطلبات العمل الجديدة، وعلاوة على ذلك يمكننا القيام بكل ذلك داخليًا."

بدعم من Esri Ireland، أكملت Northern Ireland Water تنفيذ المشروع الأولي بوتيرة مذهلة، حيث انتقلت من عدم وجود إمكانات ArcGIS على الإطلاق إلى نظام ArcGIS أساسي مؤسسي كامل في أقل من عام. قام المستشارون من Esri Ireland بنقل معرفتهم إلى الموظفين خلال المشروع، حيث كانت الفرق الداخلية مؤهلة لاستخدام ArcGIS وإدارته، بحلول الوقت الذي بدأ فيه تشغيل الأنظمة. ويلاحظ أوبويل: "بدأ تشغيل المشروع بأكمله وفقًا للميزانية وفي الوقت المحدد، وذلك وفقًا للجدول الزمني الذي وضعناه في اليوم الأول".

يستخدم ArcGIS الآن مئات المستخدمين يوميًا ويتوفر لـ 1035 موظفًا بشكل إجمالي. وتم دمجه في مهام سير العمل الرئيسية في جميع أنحاء المؤسسة ويُعد جزءًا أساسيًا من سجل أصول الشركة التابع للمؤسسة، وبالتالي يُعد ثاني أكثر التطبيقات استخدامًا في الأعمال التجارية بعد البريد الإلكتروني.

يتمثل الحل الرئيسي لشركة Northern Ireland Water في ArcGIS للمرافق المائية من Esri، وهو عبارة عن مجموعة من الخرائط والخدمات والتطبيقات والعمليات الآلية التي تم تطويرها خصوصًا لتلبية احتياجات شركات المياه الدولية. تعني الطبيعة المتكاملة لـ ArcGIS أنه يمكن لمتخصصي الأعمال تحرير بيانات الأصول أو العملاء باستخدام ArcGIS على سطح المكتب ومن ثم إتاحتها على الفور للموظفين عبر تطبيقات الويب وحلول الأجهزة الجوالة، كل ذلك بنقرة زر.  

توفر خريطة الويب الخاصة بالوعي بالموقف في Northern Ireland Water للمديرين نظرة عامة واضحة على مشكلات العملاء في الوقت الفعلي.

خدمات الاستجابة للعملاء

يمنح تنفيذ ArcGIS على مستوى المؤسسة جميع الموظفين في المؤسسة وصولاً فوريًا إلى معلومات الموقع الدقيقة، والتي يمكنهم استخدامها لتقديم خدمة عملاء أكثر استجابة. على سبيل المثال، يتم بث مواقع جميع المشكلات التي أبلغ عنها العملاء في الوقت الفعلي على خريطة الويب. يتم عرض خريطة الوعي بالموقف هذه على شاشة مقاس أربعة أمتار في مركز اتصالات العملاء، وتسمح لمديري الحوادث بمراقبة الموقف بشكل أفضل في الوقت الفعلي والاستجابة بسرعة لحل المشكلات.

عمليات تجارية أكثر كفاءة

قام ArcGIS بتحسين كفاءة الأعمال من خلال استبدال العديد من العمليات اليدوية والورقية والقضاء على التكرار غير الضروري للبيانات. في فريق خدمات المطور، على سبيل المثال، يستخدم المهندسون الآن ArcGIS لتصميم شبكات المياه الرئيسية لعمليات التطوير السكني الجديدة المخطط لها بشكل أسرع للغاية من ذي قبل، ليتمكنوا من تقديم خدمة سريعة واحترافية وفعالة من حيث التكلفة للعملاء.

نهج مبسط لتسليم رأس المال

استغلت شركة Northern Ireland Water الوظائف السلسة لنظام ArcGIS الأساسي لإنشاء دليل ناجح للمفهوم الذي يوفر القدرة على إدارة دورة الحياة الكاملة بدءًا من التصميم الهندسي ومرورًا بالموافقات والإنشاء وحتى سجلات الأصول "المنفّذة"، مما يجعل ما يصفه بول دافيسون، رئيس قسم تسليم رأس مال المياه في شركة Northern Ireland Water بمثابة "خطوة تغيير في جمع بيانات الأصول الدقيقة".

تعزيز سلامة العاملين في الميدان

باستخدام Survey123 for ArcGIS من Esri، تعمل شركة Northern Ireland Water الآن على تطوير تطبيق جوال جديد سيساعد الشركة على تحديد مخاطر الصحة والسلامة المحتملة والاستجابة لها بسرعة أكبر. سيستخدم الموظفون هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية لجمع البيانات في الميدان عن مواقع الخنادق والمعدات والبنية الأساسية والمخاطر المحتملة الأخرى. في حين أن هذه المعلومات ربما كانت تستغرق من قبل ما يصل إلى أسبوعين لكتابتها طباعة في تقرير، سيتم نقلها إلى المكتب الرئيسي في الوقت الفعلي، مما يوفر الوقت ويسمح للمديرين بالتدخل بسرعة إذا تم تحديد مشكلة تتعلق بالسلامة.

اتخاذ قرارات مستنيرة أفضل

من خلال مجموعة متنوعة من الطرق، يمنح ArcGIS كبار المديرين في Northern Ireland Water وصولاً أسرع إلى معلومات ذات جودة أفضل. يقول الرئيس التنفيذي للمؤسسة، سارة فينينغ: "إن نظم GIS للشركات الجديدة في Northern Ireland Water، والتي تم تنفيذها باستخدام تقنية ESRI تمنحنا ميزة القدرة على نشر الحلول المكانية بسرعة للمساعدة في اتخاذ القرار. وقد كان هذا واضحًا بشكل خاص أثناء التخطيط للحوادث حيث تكون المعلومات اللوجستية ومعلومات الموقع ذات أهمية بالغة لنا في السعي للاستجابة بسرعة لاحتياجات عملائنا."