رعاية العملاء

خريطة أصول مرافق المياه

مساعدة العملاء على مساعدة أنفسهم

إن تمكين العملاء من الوصول إلى المعلومات التي يريدونها، عندما يريدونها، يزيد بالطبع من رضا العملاء. التوصيلات الجديدة والسريعة، والمعلومات عن خدمات توفير الاستهلاك، واستعادة الانقطاع هي أهم ما يشغل أذهان العملاء. تلعب البيانات المستندة إلى الموقع دورًا أساسيًا في توفير هذه المعلومات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. توفر تقنية ArcGIS من Esri وصولاً أفضل إلى المعلومات التي يحتاجون إليها، مما ينتج عنه عملاء أكثر استنارة ودراية ورضا.

تنزيل الكتاب الإلكتروني

معلومات حيوية

يمكن لبوابات الخدمة الذاتية في ArcGIS من Esri توفير بيانات في الوقت الحقيقي حول انقطاعات واستعادة الخدمة لإشعارات الماء المغلي وأنشطة الصيانة ليلاً أو نهارًا.

لوحة معلومات خريطة الانقطاعات والتنبيهات

اتصالات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

يعتمد العملاء على البيانات لمساعدتهم على اتخاذ قرارات بشأن السلامة في حالة الطوارئ. يتيح تكامل وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء التفاعل مباشرة مع المرافق، مما يوفر ملاحظات ورؤى قيّمة.

الخريطة الاستشارية للانقطاع والتنبيهات

تحسين خدمة العملاء

يوفر الوصول إلى البيانات في الوقت الحقيقي من الأطقم الميدانية وأنظمة الأعمال المتكاملة لممثلي خدمة العملاء إجابات فورية لأسئلة العملاء.

لوحة معلومات خريطة شكاوى العملاء

مدونة القطاع

تربط نظم المعلومات الجغرافية (GIS) بين إدارة الأصول وخدمة العملاء

أقدمت شركة مرافق يونانية على دمج نظم المعلومات الجغرافية مع تخطيط موارد المؤسسة لإزالة التجزئة من الأعمال وتقديم معلومات شاملة لأصحاب المصلحة.

اقرأ منشور المدونة

قطاعات مرافق المياه

Previous
Next
شاهد كل قطاعات المياه

مجالات أعمال مرافق المياه

إدارة الشبكة الخاصة بمرافق المياه

إدارة الأصول

الذكاء التشغيلي

التخطيط والهندسة

رعاية العملاء

استبدال خطوط الخدمة المحتوية على الرصاص

اتصل بالمبيعات