تتغير أنماط التنقل الحضري لدينا بسرعة، ولمواكبة ذلك، تحتاج هيئات النقل العام إلى تحويل خدماتها ونهجها لخدمة العملاء. سيتطلب هذا التحول اعتمادًا أكبر على المعلومات والتحليل لمساعدة الموظفين على التخطيط وتقديم الخدمات إلى جمهور أكثر تنوعًا. يدعم نظام المعلومات الجغرافية (GIS) تخطيط مسار النقل العام وتحسينه باستخدام أدوات قائمة على الموقع تعزز التنقل الحضري وخدمة العملاء.
تواجه جميع هيئات النقل العام الرائدة ثلاثة متطلبات مترابطة في مواجهة هذه التحديات:
• دعم تخطيط طريق النقل الذي يوفر الخدمة المثلى بأقل تكلفة للعملاء
• تقديم خدمة عملاء ممتازة لقاعدة عملاء متنوعة بشكل كبير
• تحسين الأداء باستمرار مع زيادة عدد الركاب