خدمة العملاء للاتصالات

خريطة تركيز بلون رمادي داكن مع نقاط موضحة كشرائط صفراء بارزة من سطح الخريطة، إلى جانب صورة لشخص مبتسم بياقة صفراء مستديرة ينظر إلى شاشة جهاز كمبيوتر ويرتدي سماعة رأس

تلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء

لا تقل أهمية تنزيل السرعات لمؤسسات الاتصالات اليوم عن تجربة العملاء والاحتفاظ بهم.تستطيع تقنية ArcGIS لدى Esri أن تلعب دورًا مهمًا في مساعدة مؤسسات الاتصالات على تحسين تجربة عملائها من خلال تحديد نقاط الألم وتقليل معدل التموج وتنقية عملاياتها والصيانة. تستطيع ArcGIS Solutions دعم استجابة أسرع للكوارث وتقليل تعطل الشبكة وتعزيز تحليل مشاعر العملاء القائم على الموقع.

تحسين خدمة العملاء طوال رحلة العميل

التواصل والمشاركة

تتيح ArcGIS لـ CSPs مشاركة المعلومات المتعلقة بالخدمة وتوفر التغطية ووقت الانقطاع للاستعادة من خلال خرائط مرئية سهلة الاستخدام. وقد يسهل ذلك للعملاء الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بمواقع الخدمة وثغرات التغطية مع السماح لفرق الإدارة عرض وجهات نظر العملاء.

رسم لشاشة كمبيوتر تعرض لوحة معلومات خريطة تتضمن خريطة ولاية باللونين الأحمر والأبيض وثلاثة مخططات دائرية ورسمتان شريطيتان

التمكين الجغرافي لخدمة العملاء

تُحسن ArcGIS من تجربة العملاء من خلال خدمة عملاء ممكّنة جغرافيًا. سهولة عرض توفر الخدمة ومواقع العملاء في الوقت الحقيقي وانقطاع الشبكة على  خرائط مستندة إلى الويب التي تتكامل مع أنظمة إدارة تجربة العملاء.

رسم لشاشة كمبيوتر تعرض لوحة معلومات خريطة مع خريطة مظللة باللونين البرتقالي والأصفر ومفتاح خريطة ورسوم شريطية

رؤية 360 للعملاء

يمكن لإعداد التقارير المبلغة عن وجهات نظر العملاء حسب الموقع والرؤية الشاملة للعميل أن تزود ممثلي خدمة العملاء برؤى قابلة للتطبيق تلبي احتياجات العملاء. إثراء قاعدة بيانات عميلك بالتوزيع الديموغرافي وذكاء الموقع مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي الجغرافي للمساعدة على التنبؤ باحتمالية تكرار العملاء.

رسم بياني لشاشة كمبيوتر تعرض لوحة معلومات الخريطة مع خريطة صغيرة باللونين الأحمر والأبيض بجانب إحصاءات ونقاط بيانات مختلفة باللون الأبيض على خلفية رمادي

خدمة العملاء للاتصالات

الاستفادة من نظم المعلومات الجغرافية الحديثة من أجل إستراتيجيات خدمة العملاء.

تنزيل الكتاب الإلكتروني
صورة جوية لضاحية ممتلئة بأشجار الخريف باللونين الأصفر والبرتقالي

ملصق

الاتصالات: خدمة العملاء

اكتشاف نظام Esri في التسجيل والمشاركة ورؤى خدمة العملاء الممكنة جغرافيًا والتواصل والمشاركة والرؤية الشاملة للعملاء.

تنزيل الملصق

اتصل بالمبيعات

الاتصال بنا

خارج الولايات المتحدة

تواصل مع فريق اتصالات Esri