تساعد Esri مرافق الغاز على تحسين خدمة العملاء من خلال نقاط اتصال للمشاركة—من بداية الخدمة وعلى مدار فترة العلاقة. قم بتمكين العملاء لبدء اتصال الخدمة الخاصة بهم. قدّم التوعية بمواقع شبكات الأنابيب. أبلغ العملاء بالمشاريع المخطط لها وحالة المشاريع، وأبقهم على اطلاع دائم بحالة الاستعادة عند حدوث انقطاع يعيق الخدمة. تتيح ArcGIS الوصول إلى المعلومات التي يريدها العملاء، متى احتاجوا إلى ذلك، من أجل تحسين خدمة عملاء مرافق الغاز.
قم بتوصيل أنظمة معلومات الشركة ذات الصلة، والتي تحدد مواقع العملاء والمعدات. تصوّر خصائص العميل أثناء تحديد السلوك والتفاعلات والاستهلاك.
تعرف على اتجاهات العملاء وأنماطهم مع توقع تأثيرات أنشطة المرافق. اكتشف فرصًا جديدة للمستهلكين المنتجين وحدد العملاء المستهدفين.
تتواصل ArcGIS مع العملاء في الوقت الفعلي، وتعمل على تحديث تأثيرات الاتصال والانقطاع الجديدة. علاوة على ذلك، تتعامل ArcGIS باستخدام خدمة ذاتية مباشرة وتعزز التعاون بين أصحاب المصلحة الخارجيين.
دراسة الحالة
تعرف على كيفية استخدام Memphis Light, Gas, and Water لنظم المعلومات الجغرافية لحل نزاعات العملاء وتزويد المرفق بمعلومات قيمة عن الأصول.
المدوّنة
ينتشر ArcGIS في جميع أنحاء العالم في العديد من مرافق الغاز، مما يوفر القدرة على استبدال العمليات القديمة غير المكانية وتحسينها.
الملصق
تصوّر إمكانيات خدمة عملاء مرافق الغاز في Esri.
