زيادة رضا العملاء

إن تمكين عملاء المرافق الكهربائية من الوصول إلى المعلومات التي يريدونها، عندما يريدون، يزيد من رضا العملاء. التوصيلات الجديدة والسريعة، والمعلومات عن خدمات توفير الاستهلاك، واستعادة انقطاع التيار الكهربائي أهم ما يشغل أذهان العملاء.تلعب البيانات المستندة إلى الموقع دورًا أساسيًا في توفير هذه المعلومات بكفاءة لتقديم خدمة عملاء متميزة. يوفر برنامج ArcGIS من Esri وصولاً أفضل إلى المعلومات التي يحتاجون العملاء إليها، فينتج عن ذلك عملاء أكثر استنارة ودراية وأكثر رضا.

تقوية العلاقة مع العملاء

ارتباط العميل بالشبكة

قم بتوصيل أنظمة معلومات الشركة ذات الصلة، والتي تحدد مواقع العملاء والمعدات.تمثيل خصائص العميل وتحديد السلوك والتفاعلات والاستهلاك.

لوحة معلومات بها خريطة توضح مواقع أداء الشبكة والفوترة وتقليم الأشجار ومعلومات خدمة العملاء الأخرى

الفهم والتحليل

تعرف على اتجاهات العملاء وأنماطهم مع توقع تأثيرات أنشطة المرافق.اكتشف فرصًا جديدة للمستهلكين وحدد العملاء المستهدفين.

ArcGIS Business Analyst مع خريطة تعرض بيانات التعداد

التواصل في الوقت المناسب

يرسل ArcGIS رسائل للعملاء في الوقت الفعلي إضافة إلى تحديث تأثيرات التوصيلات الجديدة وحالات الانقطاع.يتعامل البرنامج باستخدام خدمة ذاتية مباشرة ويتعاون بين أصحاب المصلحة الخارجيين.

خريطة رمادية بها رموز تحذير حمراء تسرد 3 حالات انقطاع التيار الحالية وإجمالي 57 عميلًا تأثروا بهذه الانقطاعات

الكتاب الإلكتروني

تقوية العلاقة مع العملاء

تعرف على كيفية تحسين نظم المعلومات الجغرافية لرعاية العملاء في قطاع المرافق من خلال توفير رؤية مستنيرة تمامًا لسلوكيات العملاء وتأثيرات شبكتهم.

تنزيل الكتاب الإلكتروني

مجالات أعمال المرافق الكهربائية

Previous
Next
رؤية جميع المرافق

اتصل بنا للبدء

تواصل مع فريق المرافق الكهربائية في Esri